الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

1. الضمان العالمي وسياسة الإرجاع

تنطبق هذه السياسة على منتجات Batelithium المباعة عبر موقعنا الإلكتروني وقوائم منتجات Google Merchant Center المؤهلة. نظرًا لأن بطاريات LiFePO4، وأنظمة تخزين الطاقة المنزلية ESS، وأنظمة تخزين الطاقة التجارية والصناعية BESS، والمحولات، وأنظمة PCS، وأنظمة تخزين الطاقة هي منتجات ثقيلة وتقنية ومنظمة، فإن أول حل بعد البيع لدينا هو التشخيص الفني، والدعم الفني عن بُعد، وقطع الغيار بدلاً من الإرجاع الكامل غير الضروري للوحدة.

يمكن للعملاء طلب دعم الضمان، أو مراجعة الإرجاع، أو مراجعة الاستبدال، أو مراجعة الاسترداد خلال 30 يومًا من استلام المنتج. تتطلب جميع الحالات أدلة بالصور أو الفيديو، ومعلومات الطلب، والمراجعة الفنية من Batelithium.

2. تغطية الضمان وقطع الغيار المجانية

جميع منتجات Batelithium تأتي مع ضمان المصنع. إذا تم تأكيد وجود عطل وظيفي في المنتج أثناء الاستخدام العادي، ستوفر Batelithium الدعم الفني عن بُعد، وعند الحاجة، قطع غيار مجانية للإصلاح المحلي.

• الدعم الفني عن بُعد - نساعد في تشخيص المشكلة عبر البريد الإلكتروني، وWhatsApp، والفيديو، والصور، والتعليمات الفنية
• قطع الغيار المجانية - في حالات الضمان المعتمدة، توفر Batelithium القطع المطلوبة مجانًا
• إرشادات الإصلاح المحلي - يقوم المشتري أو الفني المحلي أو التاجر أو المثبت أو شريك خدمة المشروع بتركيب قطع الغيار وفقًا لتعليمات Batelithium
• مراجعة الاستبدال أو التبادل أو الاسترداد - إذا لم تتمكن قطع الغيار والدعم عن بُعد من حل المشكلة المؤكدة، قد توافق Batelithium على الاستبدال أو التبادل أو الاسترداد

3. الأهلية لدعم الضمان أو مراجعة الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً لدعم الضمان أو مراجعة الإرجاع أو مراجعة التبادل أو مراجعة الاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

• وجود عطل وظيفي مؤكد في المنتج أثناء الاستخدام العادي
• تعرض المنتج للتلف عند الاستلام، أو تم شحن منتج خاطئ من قبل Batelithium
• يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 30 يومًا من استلام المنتج
• تقديم دليل بالصورة أو الفيديو على العيب
• لم يتعرض المنتج لأي ضرر مادي أو تعديل أو سوء استخدام من قبل العميل

4. الحالات غير القابلة للإرجاع أو الضمان

الحالات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو قطع الضمان المجانية ما لم تمنح Batelithium موافقة خطية:

• المنتجات التي تضررت بسبب التركيب أو الاستخدام غير السليم
• المنتجات التي تم تعديلها أو تفكيكها
• المنتجات المصممة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة)
• المنتجات التي بها عيوب تجميلية لا تؤثر على الوظيفة
• المنتجات غير المعيبة التي تم إرجاعها فقط بسبب تغيير رأي العميل
• الأضرار الناتجة عن التوصيل الخاطئ، التحميل الزائد، تسرب المياه، التصادم، الإصلاح غير المصرح به، أو المعدات غير المتوافقة

5. كيفية طلب دعم ما بعد البيع

لبدء دعم الضمان أو مراجعة الإرجاع أو خدمة ما بعد البيع:

1. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع رقم طلبك
2. قدم صورًا أو فيديوهات توضح المشكلة، التوصيل، بيئة التركيب، وملصق المنتج
3. سيقوم فريقنا الفني بتقييم المشكلة خلال يومي عمل
4. إذا تمت الموافقة، ستوفر Batelithium الدعم الفني عن بُعد، قطع غيار مجانية، تعليمات الإصلاح المحلي، مراجعة الاستبدال، مراجعة التبادل، أو مراجعة الاسترداد

6. عملية الاسترداد

سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل بعد تأكيد Batelithium أن قطع الغيار أو الدعم الفني عن بُعد أو الإصلاح المحلي أو الاستبدال أو التبادل لا يمكنها حل المشكلة المؤكدة. يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك كتابيًا.

7. شحن الإرجاع، شحن القطع، وتكاليف المشتري

في حالات الضمان المعتمدة، توفر Batelithium قطع الغيار مجانًا. يتحمل المشتري تكاليف الشحن، الرسوم الجمركية، الضرائب، رسوم التعامل في الوجهة، العمالة المحلية، وأي تكاليف نقل محلية لقطع الغيار أو المنتجات المرجعة ما لم تؤكد Batelithium ترتيبًا مختلفًا كتابيًا.

إذا كان من الضروري إرجاع المنتج بالكامل، ستوفر Batelithium تعليمات الإرجاع قبل شحن المنتج. رسوم شحن الإرجاع يتحملها المشتري وتكون حسب التكلفة الفعلية التي يفرضها الناقل أو وكيل الشحن، ما لم تؤكد Batelithium خلاف ذلك كتابيًا. لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين في حالات الضمان المعتمدة.

لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات غير المعيبة أو الإرجاع الناتج عن تفضيل العميل أو خطأ في التركيب أو سوء الاستخدام أو التعديل أو التفكيك ما لم تمنح Batelithium موافقة خطية.

8. خدمة ما بعد البيع للتجار والمشاريع

للموزعين الكبار والتجار والمثبتين وعملاء المشاريع، قد توفر Batelithium معدات ما بعد البيع، حزم قطع الغيار، إرشادات تشخيص BMS/العواكس/PCS، دعم هندسي عن بُعد، وإجراءات الإصلاح المحلي لدعم خدمة ما بعد البيع في بلد أو منطقة العميل. يتم تأكيد نطاق الخدمة الدقيق، قطع الغيار، المعدات، العمالة المحلية، ومسؤوليات النقل في اتفاقية التاجر أو المشروع.

9. اتصل بنا

للاستفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843